香港聖公會麥理浩夫人中心

課程目標

讓學員掌握物業服務的實務運作，協助學員投身物業服務助理或相關工作。

課程內容

1. 行業簡介
   1. 行業市場概況及趨勢
   2. 物業服務的工作範圍及職責
   3. 入職條件、聘用模式、晉升路程
   4. 行業文化
   5. 個人資料及私隱的重要性
2. 技能訓練
   1. 督導前線業戶／客戶管理服務工作及安排，以及執行品質管理程序及認證
   2. 管業事務記錄內容的核實及跟進
   3. 業戶／客戶會議場地人手安排
   4. 保險索償資料的收集
   5. 前期管理程序及督導屬員執行有關步驟
   6. 安排各崗位人手調動及培訓，並督導團隊完成職務
   7. 督導屬員執行建築物環境安全措施，以及帶領屬員執行工作安全措施及程序
   8. 帶領屬員與客戶溝通、執行客戶服務及社區關係職務
   9. 商場、工商廈及其他類型場所場地設施運作、裝配及使用
   10. 督導下屬執行軟件、應用程式及操作智能設施
   11. 各類型商場、文康和社區活動的籌備及推廣
   12. 改善及提升建築物狀況、屋宇設備及設施
   13. 驗收物料、跟進外判維修保養或建造的施工及質素控制
   14. 督導屬員應付個別緊急事
   15. 督導屬員聯絡有關機構處理日常物業管理事宜
   16. 掌握並應用行業相關的法律知識
   17. 帶領屬員處理各類項目收入及支出，以及執行催繳及追收欠款程序 
3. 個人素養
4. 求職技巧
5. 課程評核

入讀資格

~ 完成中五學歷程度；或

~ 持有資歷架構「過往資歷認可」機制在物業管理業的能力單元評審中，取得任何專項達二級資歷資格；或

~ 任何資歷級別二級的物業管理及保安相關課程的畢業學員；及

~ 具就意欲；及

~ 對物業服務工作有興趣；及

~ 須通過面試

備註

~ 申請人必須為香港合資格僱員，現正失業或待業；
~ 年齡在15歲或以上之人士*；
*全日制就業掛鈎課程的一般入讀年齡為18歲或以上。