香港聖公會麥理浩夫人中心

課程目標

裝備學員通過導遊領牌考試，使畢業學員能夠符合旅監局發出導遊牌照申請要求中，修畢試前訓練課程的要求；使學員掌握導遊工作的角色及職責，運用基本知識和技巧處理入境旅行團的運作、顧客服務、風險及突發事件，確保畢業學員執行導遊職務時符合法例及達到行為規範要求；及裝備學員在向旅客講解景點時展示有效的演說技巧。

課程對象

有志成為持牌導遊及報考旅遊業監管局（旅監局）「導遊領牌考試」的人士。

課程內容

1. 導遊工作

   1. 導遊的定義及種類

   2. 導遊與旅行代理商的關係

   3. 旅行代理商的定義和服務範圍

   4. 稱職導遊的條件

   5. 導遊的角色及職責

   6. 遵守職業道德原則

2. 與旅遊業相關的機構

   1. 旅遊事務署

   2. 旅遊業監管局

   3. 香港旅遊發展局

3. 相關法例
   
   1. 《旅遊業條例》、其附屬法例及《持牌人指令》的規定對導遊及入境旅行團的規定
   2. 《防止賄賂條例》
   3. 《個人資料（私隱）條例》
   4. 《基本法》及《香港國安法》
4. 顧客保障
   
   1. 優質旅遊服務計劃
   2. 入境旅行團註冊商店行政計劃
   3. 誠信旅遊
5. 入境旅行團運作
   
   1. 準備接待入境旅行團的前期工作
   2. 提供入境旅行團酒店資訊及辦理入住登記服務
   3. 安排入境旅行團餐飲、觀光導賞及購物活動
   4. 處理入境旅行團回程安排及旅程總結
6. 了解入境旅客背景及提供服務
   
   1. 香港入境旅客概況
   2. 訪港旅客的行為模式
   3. 提供入境旅行團旅途中的顧客服務
   4. 認識國際旅客的文化與習慣
   5. 提供增值服務
   6. 解決顧客常見疑難
   7. 處理旅客糾紛及投訴
   8. 個案討論及小組討論
7. 減低風險
   

   1. 認識不同旅遊活動的潛在風險

   2. 減低旅程期間的風險及損失

   3. 個案研究及小組討論

8.  突發事件及意外處理
   
   1. 處理突發性事故
   2. 個案分析
   3. 個案研究及小組討論
9. 講解技巧，掌握有效演說技巧，包括：
   1. 講解的方式和原則
   2. 掌握演說技巧及講解對象的資料
   3. 擴音器的種類和應用
   4. 戶外導遊解說技巧
10. 香港及中國知識，瞭解香港歷史背景、旅遊景點知識及社會現況，包括：
    1. 香港地理
    2. 香港歷史及相關景點
    3. 香港的民生和社會制度
    4. 香港的旅遊
    5. 香港的文化與風俗
    6. 香港的主要經濟活動
    7. 香港的體育及消閒活動
    8. 趣聞軼事及掌故
    9. 中國近代史
    10. 中國的政治地理
    11. 中國的風物特產
    12. 中國的食物
    13. 港島線（25 段實踐／考核路線）
11. 考察前簡介、實地考察、旅遊車上及步行團實習、實習後檢討
    1. 港島區（實地考察） 
    2. 九龍半島（實地考察） 
    3. 新界及離島（實地考察）
12. 課程評核 - 筆試 

入讀資格

~ 須符合《旅遊業條例》（第634章）（《條例》)有關導遊牌照的發牌條件〈見備註第1-2項〉；及

~ 須符合相關學歷規定(須提交學歷證明副本)〈見備註第5項〉；及

~ 年滿18歲

備註：根據《旅遊業條例》（第 634 章）（《條例》）有關導遊牌照的發牌條件，申請「導遊牌照」人士須符合以下規定（以旅監局官方網頁的資料為準）：
1. 持有永久性居民身分證；或持有永久性居民身分證以外的身分證，且不受任何禁止申請人擔任導遊的逗留條件所規限；
2. 已滿 18 歲；
3. 符合合適持有導遊牌照的規定；
4. 持有旅監局指明的機構發出的有效急救技能證書或其他類似證明書；
5. 符合學歷規定；a) 修畢香港的五年中學學制的中五年級學歷，或新高中學制的高中三年級學歷（或同等學歷）；或b) 就於香港境外修畢的學歷而言，有關申請人須證明並使旅監局信納，該學歷等同於(a)分段指明的學歷；
6. 已修畢旅監局指明的試前訓練課程；
7. 已在旅監局指明的導遊領牌考試中，考取合格；及
8. 已繳付相關訂明費用。